Сервис доступен на любом из сайтов госорганов, специальная кнопка «Сообщить о проблеме» размещена на баннере «Госуслуги. Решаем вместе» на главной странице каждого ведомства. Кроме того, воспользоваться сервисом можно с помощью мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе» либо непосредственно на сайте Госуслуг.

Тематика обращений может быть любая: от уборки улиц и отключений горячей воды до конфликтов в сфере землепользования или торговли. Необходимо описать суть проблемы, указать место, где она произошла, при необходимости приложить подтверждающие фото, видео или документы. В одном сообщении рекомендуется указывать только одну проблему, предложение или вопрос. Если их несколько, необходимо написать несколько сообщений.

Отслеживать статус обращения можно в личном кабинете. Ответ придёт там же, уведомление о нем отправят на электронную почту. Когда вам ответят, важно оценить качество решения проблемы – ваши оценки могут быть основанием для проверки и дальнейшей корректировки работы ведомств.